Официальный сервисный центр сантехники «Антей»: гарантия, поддержка и запчасти

Покупка сантехники — это лишь начало её жизненного цикла. Даже самые дорогие смесители или унитазы могут нуждаться в обслуживании из-за жесткой воды, неправильного монтажа или естественного износа. И именно в этот момент на первый план выходит качество сервиса.

Группа торговых компаний «Антей» не просто продает сантехнику. Мы обеспечиваем её полное сопровождение. Наш официальный сервисный центр создан для того, чтобы максимально быстро и без лишней бюрократии решать технические вопросы как конечных потребителей, так и наших B2B-партнеров.

1. Зона ответственности: Какие бренды мы обслуживаем?

Сервисный центр «Антей» осуществляет официальное обслуживание пяти известных торговых марок сантехники: Eger, Volle, Imprese, RJ, DiMarco.

Наши правила просты и прозрачны:

• Покрытие: Мы берем в работу весь товар указанных брендов, который был официально куплен на территории Украины.
• Условия: Для гарантийного обслуживания клиенту достаточно предоставить чек о покупке и заполненный гарантийный талон.
• Комплексный подход: Наши специалисты проводят идентификацию неисправности, подбирают необходимую запчасть или предлагают замену всего изделия. Если ремонт не требуется, мы предоставляем экспертную консультацию по профилактическим работам.

Если гарантийный срок эксплуатации закончился, или поломка произошла из-за механического повреждения (некорректного использования), клиент всегда может приобрести у нас необходимую оригинальную запчасть.

2. Чат-бот вместо колл-центров: Как это работает?

Мы ценим время наших клиентов, поэтому перевели процесс подачи заявок в удобный цифровой формат. Больше не нужно "висеть" на линии в ожидании свободного оператора. Все запросы обрабатываются через наш официальный Telegram-бот сервисного центра.

Пошаговый процесс обращения:

1. Вход: В каждом гарантийном талоне есть QR-код для перехода в чат-бот. Также вы можете перейти по прямой ссылке или получить её в SMS во время телефонного звонка.
2. Выбор услуги: Чат-бот запрашивает номер телефона и бренд изделия. Далее вы выбираете одну из трех опций: Гарантия, Техническая поддержка или Продажа запчастей.
3. Фиксация проблемы: Если это гарантийный случай, бот попросит загрузить фото чека, гарантийного талона, а также фото или видео самой поломки. Важно: чтобы заявка обработалась максимально быстро, на чеке должны быть видны дата и артикул товара, а на видео — четко зафиксирована проблема в рабочих условиях (а не просто снятый смеситель, лежащий на столе).
4. Решение: Заявку берет в работу конкретный специалист, о чем клиент получает уведомление с именем менеджера.

В случае подтверждения гарантии, мы запрашиваем данные для отправки и высылаем новую деталь или изделие «Новой Почтой» с предоставлением ТТН. Если случай не гарантийный (например, нарушение правил эксплуатации), клиент получает четкое и обоснованное объяснение причины отказа согласно условиям гарантийного талона.

Скорость реакции: Если клиент предоставил всю информацию, а деталь есть на складе, обращение закрывается уже на следующий день. В сложных случаях, требующих запроса к производителю, процесс может занять до недели.

3. Экспертность и склад запчастей

Главное преимущество сервиса «Антей» — это наличие собственного склада популярных запчастей. Мы хорошо знаем специфику украинского рынка и "боли" потребителей.

Например, из-за низкого качества водопроводной воды часто выходят из строя аэраторы кухонных смесителей. Другая распространенная проблема — поломка переключателей режимов на смесителях для ванны из-за применения чрезмерной физической силы пользователями. Мы понимаем эти нюансы и всегда держим такие детали на остатках, чтобы быстро помочь. Если случай гарантийный, мы обязательно найдем деталь или предложим обмен изделия в точке продаж.

Помощь профессионалам: Наш сервис работает не только с потребителями. Мы активно консультируем монтажников и прорабов непосредственно во время установки сложной сантехники, а при необходимости — привлекаем к решению вопросов представителей фабрики-производителя.

4. Сервис как инструмент продаж для B2B-партнеров

Бракованный товар или поломка — это всегда стресс для розничного магазина. Мы забираем этот негатив на себя. В зависимости от политики торговой точки, магазин может самостоятельно вести клиента, либо просто дать ему ссылку на наш Telegram-бот, делегировав решение проблемы нам. Опыт показывает, что чаще всего клиентам нужна простая техническая консультация, а не сложный ремонт.

Легкое решение послегарантийных вопросов:
Наши B2B-партнеры имеют возможность заказывать оригинальные запчасти со своей специальной скидкой. Это позволяет легко и оперативно закрывать запросы покупателей даже после окончания гарантийного срока. Вы повышаете лояльность своих клиентов, быстро решая их проблемы без лишнего стресса и долгого поиска деталей на стороне.

Вывод

Выбирая сантехнику брендов Eger, Volle, Imprese, RJ или DiMarco от дистрибьютора «Антей», вы получаете не только качественный продукт, но и надежный тыл. Наш сервисный центр — это гарантия того, что любой технический вопрос будет решен быстро, современно и профессионально.