Офіційний сервісний центр сантехніки «Антей»: гарантія, підтримка та запчастини

Купівля сантехніки — це лише початок її життєвого циклу. Навіть найдорожчі змішувачі чи унітази можуть потребувати обслуговування через жорстку воду, неправильний монтаж або природне зношування. І саме в цей момент на перший план виходить якість сервісу.

Група торгових компаній «Антей» не просто продає сантехніку. Ми забезпечуємо її повний супровід. Наш офіційний сервісний центр створений для того, щоб максимально швидко та без зайвої бюрократії вирішувати технічні питання як кінцевих споживачів, так і наших B2B-партнерів.

1. Зона відповідальності: Які бренди ми обслуговуємо?

Сервісний центр «Антей» здійснює офіційне обслуговування п'яти відомих торгових марок сантехніки: Eger, Volle, Imprese, RJ, DiMarco.

Наші правила прості та прозорі:

• Покриття: Ми беремо в роботу весь товар зазначених брендів, який був офіційно куплений на території України.
• Умови: Для гарантійного обслуговування клієнту достатньо надати чек про покупку та заповнений гарантійний талон.
• Комплексний підхід: Наші фахівці проводять ідентифікацію несправності, підбирають необхідну запчастину або пропонують заміну всього виробу. Якщо ремонт не потрібен, ми надаємо експертну консультацію щодо профілактичних робіт.

Якщо гарантійний термін експлуатації закінчився, або поломка сталася через механічне пошкодження (некоректне використання), клієнт завжди може придбати у нас необхідну оригінальну запчастину.

2. Чат-бот замість кол-центрів: Як це працює?

Ми цінуємо час наших клієнтів, тому перевели процес подачі заявок у зручний цифровий формат. Більше не потрібно "висіти" на лінії в очікуванні вільного оператора. Усі запити обробляються через наш офіційний Telegram-бот сервісного центру.

Покроковий процес звернення:

1. Вхід: У кожному гарантійному талоні є QR-код для переходу в чат-бот. Також ви можете перейти за прямим посиланням або отримати його в SMS під час телефонного дзвінка.
2. Вибір послуги: Чат-бот запитує номер телефону та бренд виробу. Далі ви обираєте одну з трьох опцій: Гарантія, Технічна підтримка або Продаж запчастин.
3. Фіксація проблеми: Якщо це гарантійний випадок, бот попросить завантажити фото чека, гарантійного талона, а також фото чи відео самої поломки. Важливо: щоб заявка обробилася максимально швидко, на чеку має бути видно дату та артикул товару, а на відео — чітко зафіксована проблема в робочих умовах (а не просто знятий змішувач, що лежить на столі).
4. Вирішення: Заявку бере в роботу конкретний фахівець, про що клієнт отримує сповіщення з іменем менеджера.

У разі підтвердження гарантії, ми запитуємо дані для відправки і надсилаємо нову деталь чи виріб «Новою Поштою» з наданням ТТН. Якщо випадок не гарантійний (наприклад, порушення правил експлуатації), клієнт отримує чітке та обґрунтоване пояснення причини відмови згідно з умовами гарантійного талона.

Швидкість реакції: Якщо клієнт надав усю інформацію, а деталь є на складі, звернення закривається вже наступного дня. У складних випадках, що потребують запиту до виробника, процес може тривати до тижня.

3. Експертність та склад запчастин

Головна перевага сервісу «Антей» — це наявність власного складу популярних запчастин. Ми добре знаємо специфіку українського ринку та "болі" споживачів.

Наприклад, через низьку якість водопровідної води часто виходять з ладу аератори кухонних змішувачів. Інша поширена проблема — поломка перемикачів режимів на змішувачах для ванни через застосування надмірної фізичної сили користувачами. Ми розуміємо ці нюанси і завжди тримаємо такі деталі на залишках, щоб швидко допомогти. Якщо випадок гарантійний, ми обов'язково знайдемо деталь або запропонуємо обмін виробу в точці продажу.

Допомога професіоналам: Наш сервіс працює не лише зі споживачами. Ми активно консультуємо монтажників та виконробів безпосередньо під час встановлення складної сантехніки, а за необхідності — залучаємо до вирішення питань представників фабрики-виробника.

4. Сервіс як інструмент продажів для B2B-партнерів

Бракований товар чи поломка — це завжди стрес для роздрібного магазину. Ми забираємо цей негатив на себе. Залежно від політики торгової точки, магазин може самостійно вести клієнта, або просто дати йому посилання на наш Telegram-бот, делегувавши вирішення проблеми нам. Досвід показує, що найчастіше клієнтам потрібна проста технічна консультація, а не складний ремонт.

Легке вирішення післягарантійних питань:
Наші B2B-партнери мають можливість замовляти оригінальні запчастини зі своєю спеціальною знижкою. Це дозволяє легко та оперативно закривати запити покупців навіть після закінчення гарантійного терміну. Ви підвищуєте лояльність своїх клієнтів, швидко вирішуючи їхні проблеми без зайвого стресу та довгого пошуку деталей на стороні.

Висновок

Обираючи сантехніку брендів Eger, Volle, Imprese, RJ чи DiMarco від дистриб'ютора «Антей», ви отримуєте не лише якісний продукт, але й надійний тил. Наш сервісний центр — це гарантія того, що будь-яке технічне питання буде вирішено швидко, сучасно та професійно.