Офіційний сервісний центр сантехніки «Антей»: гарантія, підтримка та запчастини
Купівля сантехніки — це лише початок її життєвого циклу. Навіть найдорожчі змішувачі чи унітази можуть потребувати обслуговування через жорстку воду, неправильний монтаж або природне зношування. І саме в цей момент на перший план виходить якість сервісу.
Група торгових компаній «Антей» не просто продає сантехніку. Ми забезпечуємо її повний супровід. Наш офіційний сервісний центр створений для того, щоб максимально швидко та без зайвої бюрократії вирішувати технічні питання як кінцевих споживачів, так і наших B2B-партнерів.
1. Зона відповідальності: Які бренди ми обслуговуємо?
Сервісний центр «Антей» здійснює офіційне обслуговування п'яти відомих торгових марок сантехніки: Eger, Volle, Imprese, RJ, DiMarco.
- Покриття: Ми беремо в роботу весь товар зазначених брендів, який був офіційно куплений на території України.
- Умови: Для гарантійного обслуговування клієнту достатньо надати чек про покупку та заповнений гарантійний талон.
- Комплексний підхід: Наші фахівці ідентифікують несправність, підбирають запчастину або пропонують заміну виробу.
* Якщо гарантійний термін закінчився, або поломка сталася через механічне пошкодження, клієнт завжди може придбати у нас оригінальну запчастину.
2. Чат-бот замість кол-центрів: Як це працює?
Ми цінуємо час наших клієнтів, тому перевели процес подачі заявок у зручний цифровий формат. Більше не потрібно "висіти" на лінії в очікуванні вільного оператора. Усі запити обробляються через наш офіційний Telegram-бот.
Покроковий процес звернення:
- Вхід: У кожному гарантійному талоні є QR-код для переходу в чат-бот.
- Вибір послуги: Чат-бот запитує номер телефону та бренд виробу. Далі ви обираєте опцію: Гарантія, Технічна підтримка або Продаж запчастин.
- Фіксація проблеми: Бот попросить завантажити фото чека, талона та відео поломки. Важливо: на відео має бути чітко зафіксована проблема в робочих умовах.
- Вирішення: Заявку бере в роботу фахівець, про що клієнт отримує сповіщення.
Швидкість реакції: Якщо клієнт надав усю інформацію, а деталь є на складі, звернення закривається вже наступного дня.
3. Експертність та склад запчастин
Головна перевага сервісу «Антей» — це наявність власного складу популярних запчастин. Ми добре знаємо специфіку українського ринку та "болі" споживачів.
Наприклад, через низьку якість водопровідної води часто виходять з ладу аератори кухонних змішувачів. Інша поширена проблема — поломка перемикачів режимів на змішувачах для ванни через надмірну фізичну силу. Ми розуміємо ці нюанси і завжди тримаємо такі деталі на залишках, щоб швидко допомогти.
4. Сервіс як інструмент продажів для B2B-партнерів
Бракований товар чи поломка — це завжди стрес для роздрібного магазину. Ми забираємо цей негатив на себе. Залежно від політики торгової точки, магазин може самостійно вести клієнта, або просто дати йому посилання на наш Telegram-бот.
Легке вирішення післягарантійних питань: Наші B2B-партнери мають можливість замовляти оригінальні запчастини зі своєю спеціальною знижкою. Це підвищує лояльність ваших покупців.
Комплексна B2B-експертиза від «Антей»
Надійний сервіс — це лише частина успіху. Ознайомтеся з нашими матеріалами, щоб збільшити продажі вашого салону:
- Аналітика брендів: Топ-5 брендів сантехніки для вашого бізнесу.
- Автоматизація B2B: Огляд нового B2B-порталу «Антей» з API-інтеграцією.
- Управління асортиментом: Формування товарної матриці: стратегія прибутку.
Часті питання щодо сервісу сантехніки
Які бренди сантехніки обслуговує сервісний центр «Антей»?Ми є офіційним сервісним центром для торгових марок Eger, Volle, Imprese, RJ та DiMarco. Обслуговується товар, офіційно придбаний на території України.
Подача заявок відбувається виключно через офіційний Telegram-бот сервісного центру. Вам знадобиться надати фото чека, заповненого гарантійного талона та відео, що фіксує несправність у робочих умовах.
Бажаєте стати дилером ГТК «Антей» та отримати оптові ціни?
Зв'язатися з менеджером